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2026.02.04

常連客が離れてしまう原因とは？

美容室を気に入って来店してくれる常連客が、リピートしなくなる理由はいったい何でしょうか。

ある日突然通わなくなるわけではありません。それぞれに理由があるはずです。

今回は常連客がリピートしなくなる理由についてお話します。

☆自然失客　明確な理由がない場合

「自然失客」とは、物理的に通えなくなることが原因でリピートしなくなったことを指しています。

例えば、引っ越しやお客様の仕事都合、家庭事情などの理由があり、それに対して失客の対策を練るのは難しいです。

自然失客より、明確な理由がある場合の失客率を抑えることが大切になります。

美容室の3ヶ月月間の全国平均失客率は、新規客で70％・既存客で30％といわれています。

自然失客は、約10％なので、その分は仕方がないとしても、全国平均失客率の数値よりも自店の失客率の数値を抑えられるよう対策を立てることがポイントです。

☆マンネリ化　

自然失客以外では、常連客が美容室を離れる理由がお店側にあります。

その理由は美容室への不満や接客の不満が考えられます。

また、常連客の失客原因でよくあるのはマンネリ化で、「美容室に対して飽きた」という理由です。

そのほか、リピートしなくなる理由は以下の通りです。

　・　メニューに満足できない・高い

　・　他に魅力的な美容室や美容室を見つけた

　・　電話で予約を断られた・電話が繋がらなかった

　・　施術ミス

　・　施術時間が長すぎる

　・　気遣いの感じられない接客や忙しそうな雰囲気　など

☆常連客が失客するとどんな損害がある？

常連客が失客することによって、美容室にはどのような影響があるのでしょうか。

その一番の影響は「売り上げの低下」です。また、定期的に売り上げが見込めた常連客がいなくなることにより、売り上げも不安定になります。

何人もの常連客を損失した場合、年間の売り上げに大きく損失がでることも。

また、常連客は、家族や友人などへの紹介を積極的に行ってくれている場合もあります。

よい口コミを広めてくれ、お店の認知度のアップにも貢献してくれていた常連客を失客することにより、広報的な面でもマイナスの影響があるでしょう。

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