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2024.04.26

知りたい！リピーターが絶えない美容室の特徴とは？！

「最近、常連客の入りが減少している…」と、常連客離れにお悩みの美容室も多いのではないでしょうか。

常連客が変わらず訪れてくれる美容室と離れて行ってしまう美容室では、一体何が違うのでしょうか？

今回は常連客が絶えない美容室に共通する特徴についてお話します。是非参考にしてくださいね。

☆ホスピタリティが高い

ホスピタリティとは、「思いやり」や「おもてなし」という意味を持ちます。

常連客が絶えない美容室で働く美容師は、与えられた業務をきちんとこなすだけでなく、顧客を思いやった接客や振る舞いができていると感じます。

例えば、いつも笑顔で出迎えくれる、会話内容に配慮や気遣いが感じられる、雨の日にタオルを出してくれるといったものです。

また、レセプションスタッフやアシスタントにも高いホスピタリティがあれば、それぞれのスタッフとの間に絆や信頼関係が構築され、担当美容師の不在時や退職した際も、安心して来店することができるのではないでしょうか。

☆美容師のモチベーションが高い

常連客が来なくなる美容室は、美容師のモチベーションが低い傾向にあります。

反対に、常連客が絶えない美容室で働く美容師は、常に高いモチベーションを維持できているように感じます。

【モチベーションが高い美容師の特徴】

　・　何かしらの目標を持っている

　・　目標遂行に向けたプランニングができている

　・　将来を見据えた行動ができている

スキルアップ制度の導入や美容室全体でプロ意識の向上をはかるなど、美容師のモチベーションを高く保つ体制を整えていきましょう。

☆美容師の提案力・技術力が高い

常連客が絶えない美容室は、どの美容師も高い提案力・技術力を持っている傾向があります。

とは言っても、入社したばかりの新人アシスタントにトップスタイリストと同じスキルを求めるのは酷なことです。

この問題を解決するために、どのスタッフが対応しても平均的なレベルのサービスを受けられるように書かれたマニュアルを導入するという方法があります。

特に美容師のような技術職では「先輩の技術を見て覚える」という指導方法が優位に働くケースもありますが、経験を積むこと以外でできるサポートを取り入れることは、スタッフの成長スピードを加速させるだけでなく、美容室全体の質の向上にも繋がります。

☆美容室全体のセンスが良い

常連客が来なくなる美容室は、来店した際に「雰囲気が暗い」「ディスプレイのセンスが良くない」といった印象を受けます。

反対に常連客が絶えない美容室は、店販のディスプレイやインテリアのセンスが良く、明るい雰囲気を感じます。

【センスが良い美容室から受ける印象】

　・　オシャレにしてくれそうだと感じる

　・　来店すると気分が上がる

　・　洗練されていると感じる

ただし、内装や外観がガラッと変わって入りづらくなってしまうと常連客が来なくなるケースも考えられますので、

ディスプレイやインテリアのリニューアルは慎重に取り組んでいきましょう。

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