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指名客を増やすためにできることとは? 2024.07.10

指名客を増やすためにできることとは?

お客様が指名してくれることで、美容師が「指名料」をもらえるシステムの美容室が多くあります。
指名料は収入にも大きな影響が出るため、たくさんの指名を取れる美容師を目標にしている方も多いのではないでしょうか。
今回はお客様から指名をしてもらうためにはどうしたらいいのかについてお話します。

☆全体の何%が指名客か割り出そう

個人店は対象になりませんが、たくさんの従業員を抱えている美容室であれば、指名してくれるお客様が多いほど美容室の売り上げが安定していると判断できます。
指名客が多いなら新規顧客獲得に力を入れなくても、自然と予約が埋まり売り上げも伸びていくと考えられるからです。
逆に指名客がいないのに新規顧客も少ない場合はどうでしょうか。
売り上げは下がっていく一方で、新規顧客獲得とリピート客を増やすために試行錯誤しなければいけません。
安定した経営のためには、指名してくれるお客様が多いことはとても重要なのです。

☆指名客が少ない場合の対策

指名率は数カ月から半年に1回くらいのペースで定期的に算出する習慣をつけましょう。
指名客が少ない場合は早めの対策をしないと、経営にまで影響が出てしまいます。
対策としては、なぜ指名率が低いのか全体的な見直しをするために、接客や対応が不親切になっていないかお客様にアンケートをお願いしたり、新規顧客を獲得するための宣伝などを積極的におこなったりする必要があります。

☆指名を増やすためにできることとは?

①技術力をアップする

日本の美容師は平均して高い技術力を持っているといっても過言ではありません。
ですが美容師として常に新しい技術や流行を敏感にとらえていくことを怠ってはいけません。
カリスマと呼ばれている人のセミナーを受けたりして、自分のスタイルの幅を広げていくとお客様に対してもいろいろな提案ができるので満足度アップにつながります。

②丁寧にカウンセリングする

施術にあたってカウンセリングを丁寧におこなうことは、仕上げの満足感を左右させます。
お客様の悩んでいることや、こういう風にしてほしいなどの要望を理解したうえで的確なアドバイスをすると、格段に印象と満足度が向上します。
先にカウンセリングを十分におこなうことで、安心感をもってもらうことができますよ。

③笑顔と清潔感を意識する

接客で最も重要なのが笑顔です。笑顔が苦手なスタッフでも鏡を見ながら毎日練習することで、素敵な笑顔が作れるようになります。
男性でも女性でも笑顔が素敵な人にはまた会いたくなるものです。常に最高の笑顔が出せるように日頃から心がけましょう。
また、担当美容師の服装がだらしなかったり、高級ブランドやアクセサリーをジャラジャラつけたりしていると、お客様としてもいい気はしません。
好みのファッションをするのは構いませんが、清潔感を感じるアイテムを選ぶようにしましょう。

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