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2026.04.15

常連客が来なくなる前に！美容室が対策すべきこと

常連客に長く愛される美容室になるには、どうすれば良いのでしょうか。

今回は、常連客が来なくなってしまう前に、美容室がすべき対策をご紹介します。

☆スキルアップ制度を整える

常連客が来なくなる原因の一つに美容師のスキル不足があるように、常連客を定着させるにはいつ来ても質の高い施術が受けられるという価値提供が不可欠だと言えます。

美容師のスキルアップを促すには、具体的なスキルアップ方法を提示したり、講習会等の情報提供をしたりと、スキルアップに取り組みやすい環境を美容室側が作ることが重要です。

【美容師のスキルアップ方法】

　・　目標を立てて練習や勉強をする

　・　研修や講習に参加する

　・　スキルアップスクールに通う

　・　先輩から指導を受ける

また、昇給や昇格といった目に見える評価が受けられるスキルアップ制度の整備も自己研鑽の促進に繋がります。

スキルアップ制度を整備するにあたって気をつけたいポイントは、評価・昇給・賞与基準をシンプルでわかりやすくし、オープンにすることです。

そうすることで、美容師が自分自身で目標設定できるようになり、モチベーションを高く保つことができます。

加えて、スキルアップ制度の存在は評価が上がるだけでなく、下がる可能性もあるという良い緊張感も生み出します。

☆働きやすい環境を作る

常連客が来なくなる原因として、美容師のモチベーション低下や退職、スタッフ同士の連携の弱さ、人材不足などがあります。

美容師のモチベーションを保ちつつ、「この美容室で長く勤めたい」「一致団結してより良い美容室にしていきたい」と思ってもらうためには、働きやすい環境を作ることが大切だと言えます。

そして働きやすい環境を考える際は、「どのような美容室で働きたいか？」と求職者側の目線を持つと、見えてくるものがあるでしょう。

【就職・転職活動時の重要な要素】

　・　働く条件はどうか（給与／勤務時間／残業／休日／福利厚生など）

　・　スキルアップできるか（スキルアップ制度／教育制度など）

　・　ライフスタイルの変化に対応できるか（結婚／出産／育児／介護／看病など）

　・　年齢やブランクを気にせず働けるか（美容師への転職／復帰など）

常連客から愛される美容室になるために、まずは働く美容師やスタッフから愛される美容室を目指していきましょう。

☆美容室全体で高いプロ意識を持つ

常連客が来なくなる原因の一つに常連客に対するサービスの甘さがありますが、質の高いサービスを提供し続けるためには、美容室全体で高いプロ意識を持つことが重要となります。

【プロ意識の高い美容室・美容師の例】

　・　新規顧客・常連客に分け隔てなく、丁寧で質の高い価値提供ができる

　・　アシスタントやレセプションも含め、スタッフ全員のレベルが高い

　・　店販のディスプレイにもこだわりがある

　・　目標設定を高く持っている

例えば、施術内容や工程をお客様に公開し、工程の漏れや施術の意図について双方で確認するというシステムを取り入れている美容室もあります。

このように、日々の業務に緊張感を持たせることは、美容室全体で高いプロ意識がキープでき、常連客からの信頼獲得にも貢献します。

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