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2026.09.16

外国人客の接客で押さえるべき注意点とは？

国内の美容室の約58%がすでに外国人旅行客の来店を経験しており、インバウンド美容市場は2030年に445億円規模の成長が予測されています。

今回は、美容室のインバウンド集客における接客の注意点についてお話します。

☆言語の壁を乗り越えるコミュニケーション術（翻訳ツール・指差しシート）

言語の壁は便利なツールの組み合わせで十分に乗り越えられます。

Google翻訳はカメラ翻訳や音声リアルタイム翻訳に対応し、VoiceTraは接客シーンに特化した翻訳精度が特徴です。

加えて「指差しシート」も効果的です。「髪を何センチ切りたいですか？」「アレルギーはありますか？」など美容室特有の質問をイラスト付きで多言語にまとめれば、指差すだけで意思疎通ができます。

施術中は鏡越しにジェスチャーを交え、「OK?」「More?」「Stop here?」のような簡単な英語フレーズでこまめに確認しましょう。

完璧な英語力は不要で、伝えようとする姿勢そのものが信頼につながります。

☆文化の違いへの配慮（髪質・スタイルの好み・宗教的配慮）

外国人客の施術では、髪質・スタイルの好み・宗教的配慮への理解が求められます。

欧米系は細く柔らかい髪質が多くアジア系とはアプローチが異なり、アフリカ系の場合は経験がなければ正直に伝え、できる範囲を提案する誠実さが信頼につながります。

スタイルの好みも国ごとに異なるため、写真を見ながら丁寧にすり合わせましょう。

宗教的配慮ではムスリムのお客様への対応が重要です。ヒジャブを着用の方には個室や仕切りを用意し、女性スタイリストの担当が望ましいです。

使用製品のアルコール成分を確認し、ハラール対応の旨を伝えると安心感が高まります。

こうした配慮はWebサイトやGBPにも記載しておくと予約段階での安心材料になります。

☆既存のお客様への配慮

インバウンド対策に注力するあまり、既存の日本人のお客様へのサービスがおろそかにならないよう配慮しましょう。

既存のお客様が居心地の悪さを感じないよう、予約枠の配分や、スタッフの配置などにおける配慮が必要です。

既存のお客様と訪日外国人のお客様の双方が気分良く利用できる環境作りを心がけましょう。

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